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服務(wù)支持
服務(wù)只有更好,沒(méi)有最好;滿意只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn);愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴。
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服務(wù)客戶
保升服務(wù)宗旨:全心全意為客戶利益著想
一、關(guān)心和愛(ài)心:站在客戶角度,把握客戶的心情和需求,急客戶之所急;提前為客戶想到問(wèn)題,把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中,防止問(wèn)題的擴(kuò)大。
二、誠(chéng)心和細(xì)心:發(fā)自內(nèi)心地視客戶為自己的衣食父母;細(xì)致入微體貼客戶,為客戶辦一些實(shí)事,讓客戶感覺(jué)到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心極致地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù),對(duì)于客戶的每一件咨詢請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務(wù)為事業(yè),質(zhì)量為生命,持之以恒。
以美國(guó)留學(xué)服務(wù)為例:
留學(xué)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程,對(duì)美國(guó)留學(xué)的人來(lái)說(shuō),遞交留學(xué)申請(qǐng)到美國(guó)目的高校并得到批準(zhǔn),只是漫長(zhǎng)留學(xué)路的開(kāi)啟。保升始終站在客戶的角度,提供一流程持續(xù)服務(wù),在行業(yè)內(nèi)積累廣泛贊譽(yù)。
保升會(huì)協(xié)助客戶先安排好在美國(guó)生活所需提前做好準(zhǔn)備,體驗(yàn)公司后續(xù)服務(wù),享受專業(yè)、貼心、便利的一站式后續(xù)服務(wù):
1.選擇定居地,到美國(guó)的哪里居住,在國(guó)內(nèi)先規(guī)劃好,如洛杉磯等城市。
2.選擇學(xué)校,登錄后,孩子學(xué)校的選擇,提前在國(guó)內(nèi)做好準(zhǔn)備。
3.接機(jī),下飛機(jī)后聯(lián)系好當(dāng)?shù)厝税才沤訖C(jī),順利到達(dá)住處。
4.租房,建議租房提前在國(guó)內(nèi)就聯(lián)系好,但是也可以臨時(shí)到旅館短住,然后到當(dāng)?shù)貙ふ夜ⅰ?/span>
5.買(mǎi)房,最好是到達(dá)目的地后,親自看好房子后再買(mǎi),特別是舊房。
6.設(shè)施開(kāi)通,到達(dá)住處后(租房),客戶要做的是,要聯(lián)系相關(guān)設(shè)施公司,如電,氣,電話,電視等。
7.家具,最好到當(dāng)?shù)氐囊思夜疽淮涡圆少?gòu),宜家可以送貨,并可以付費(fèi)安裝。
8.手機(jī),可以到當(dāng)?shù)氐碾娫捁巨k理,如at&t等。
9.入學(xué)報(bào)到,安排好住處后,及早安排小朋友到校報(bào)到,按學(xué)校的要求,選課和購(gòu)買(mǎi)相關(guān)用品。
10.社安號(hào)。有了居住地址后,盡量早的去當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)辦理社安號(hào),有登陸卡就行,2周內(nèi)辦好。
11.疫苗,學(xué)生上學(xué),學(xué)校對(duì)疫苗有要求,國(guó)內(nèi)不齊的,要到美國(guó)按學(xué)校要求補(bǔ)辦。
12.駕照,生活安頓后,可當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)考筆試,筆試很簡(jiǎn)單各州要求不同。
13.練車(chē),這個(gè)需要很長(zhǎng)時(shí)間,即使國(guó)內(nèi)有駕照,也要花些時(shí)間找到美國(guó)駕駛的感覺(jué),才容易通過(guò)。
14.租車(chē),可以在國(guó)內(nèi)辦理赫茲等美國(guó)大租車(chē)公司的駕照,但必有國(guó)內(nèi)駕照,而且價(jià)格奇貴。
15.醫(yī)生,安排與自己的家庭醫(yī)生見(jiàn)面,做好醫(yī)療記錄登記,學(xué)校會(huì)要求家庭醫(yī)生信息。
16.會(huì)計(jì)師,有時(shí)間可安排與會(huì)計(jì)師見(jiàn)面,咨詢移民稅務(wù)事宜。
17.交通,需要知道機(jī)場(chǎng),商場(chǎng)等主要公共場(chǎng)合的交通線路。
18.買(mǎi)車(chē),順序是,地址電話,社安號(hào),駕照,保險(xiǎn)都完善后,才有資格買(mǎi)新車(chē),買(mǎi)舊車(chē)不同。
19.醫(yī)療保險(xiǎn),這是必不可少的。
20.車(chē)保險(xiǎn),有了駕照后才能買(mǎi)保險(xiǎn),學(xué)生保費(fèi)非常高。
21.考車(chē),要有登陸卡,社安號(hào),筆試,居住證明并練好車(chē)技后,才能去考車(chē)。
22.銀行,有了地址電話后加上護(hù)照安全號(hào),可以去銀行開(kāi)賬戶。
23.信用卡,國(guó)內(nèi)有最好,但在開(kāi)銀行賬戶時(shí),可以一起辦好。
24.支票,開(kāi)賬戶時(shí)很方便一次辦好,美國(guó)很多支付如電,氣,電話費(fèi)等都是支票較方便。
25.網(wǎng)上銀行,開(kāi)賬戶時(shí),可辦理網(wǎng)上銀行自動(dòng)支付。
26.服裝,可據(jù)自己喜好,到品牌店購(gòu)買(mǎi)。
27.家用藥品,24小時(shí)便利店如Walgreens CVS等都有,落地后一定備用些常用藥。
28.日常用品,沃爾瑪,Target 都可以,價(jià)不高也實(shí)用。
29.成人英語(yǔ),很多客戶落地后需要到當(dāng)?shù)氐慕逃龣C(jī)構(gòu)聯(lián)系補(bǔ)習(xí)英語(yǔ),各州不同,一般免費(fèi)
30.補(bǔ)課,學(xué)生有特長(zhǎng)的需要吃小灶,補(bǔ)課是少不了的。
31.學(xué)生社團(tuán),學(xué)生入學(xué)后及早參加學(xué)校活動(dòng),起跑線不能拉下。
32.GPA,學(xué)生一入學(xué)9年級(jí)后GPA都記錄在案,千萬(wàn)馬虎不得。
33.社區(qū)活動(dòng),學(xué)生入學(xué)后,一旦熟悉了學(xué)校,及早安排一些課外志愿者活動(dòng)。
34.夏令營(yíng),美國(guó)夏令營(yíng)一般在2月份就開(kāi)始報(bào)名夏季的活動(dòng),注意不要錯(cuò)過(guò)報(bào)名時(shí)間。
35.寵物,很多公寓允許貓狗等寵物,小孩子都很喜歡,但盡量避免領(lǐng)養(yǎng)。
36.電器,如電視,電腦等最好去專業(yè)店或Bust Buy等大商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。
37.中國(guó)店,你需要到當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)的雜貨店購(gòu)貨。
38.中國(guó)餐館,一路辛苦,落地幾天后中國(guó)餐館是必到之處。
據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),如果不出差錯(cuò)的話,這些事情都辦好,從登陸后算起至少需要一個(gè)多月的時(shí)間,如果客戶英語(yǔ)不足或?qū)γ绹?guó)了解不夠,走彎路在所難免,所以一定要有充分的思想準(zhǔn)備。萬(wàn)事開(kāi)頭難,最難的就是剛到的一段時(shí)間,但如果安排的好,無(wú)疑會(huì)為今后的生活打下一個(gè)好基礎(chǔ)。
保升在美國(guó)設(shè)立服務(wù)中心,專門(mén)為出國(guó)客戶提供安家、購(gòu)房、小孩入學(xué)等一站式到埠后續(xù)服務(wù)。